Đổi trả – Bảo hành – Bảo trì

🔄 I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng.

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ do vận chuyển.

Yêu cầu đổi trả chỉ hợp lệ khi:

  • Có phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng từ công ty.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng hoặc sửa chữa.

  • Thông báo đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Hàng đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc tự ý sửa chữa.

  • Thiếu phụ kiện, mất tem niêm phong hoặc bao bì gốc.

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý.

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Hotline 0939 165 311 hoặc Email: nguyennammpd77@gmail.com để thông báo.

  2. Bộ phận kỹ thuật xác minh nguyên nhân và hướng dẫn gửi hàng.

  3. Công ty kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế.
    ⏰ Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc.

4. Phí đổi trả

  • Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Nếu lỗi từ phía người mua, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

🛠️ II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

  • Máy phát điện dân dụng: 12 tháng hoặc 500 giờ hoạt động (tùy điều kiện nào đến trước).

  • Máy phát điện công nghiệp: 18 – 24 tháng hoặc 1.000 giờ hoạt động.

  • Phụ tùng, linh kiện: 3 – 6 tháng.

2. Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất như:

  • Không khởi động được, phát điện yếu hoặc không tải điện.

  • Tiếng ồn, rung lắc bất thường khi hoạt động.

  • Hư hỏng bộ phận điện, động cơ hoặc bảng điều khiển trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.

3. Trường hợp không bảo hành

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ do sử dụng sai hướng dẫn.

  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy.

  • Không bảo dưỡng định kỳ hoặc sử dụng nhiên liệu không đúng tiêu chuẩn.

4. Hình thức bảo hành

  • Bảo hành tận nơi đối với khách hàng tại TP.HCM và khu vực lân cận.

  • Bảo hành tại trung tâm kỹ thuật đối với khách hàng ở tỉnh thành khác.

  • Thời gian xử lý bảo hành: từ 3 – 10 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.

🧰 III. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

1. Dịch vụ bảo trì định kỳ

Mayphatdientp.com cung cấp dịch vụ bảo trì – bảo dưỡng trọn gói, giúp máy phát điện hoạt động ổn định, tiết kiệm nhiên liệu và kéo dài tuổi thọ.

Các hạng mục bảo trì gồm:

  • Kiểm tra và vệ sinh hệ thống lọc gió, lọc dầu, lọc nhiên liệu.

  • Thay nhớt, kiểm tra ắc quy, bu-gi, dây curoa.

  • Kiểm tra điện áp đầu ra, công suất tải và độ rung máy.

  • Kiểm tra hệ thống chống rung, khung máy, bình nhiên liệu và tủ điều khiển.

2. Chu kỳ bảo trì khuyến nghị

  • Máy dân dụng: mỗi 3 – 6 tháng/lần hoặc sau 250 giờ hoạt động.

  • Máy công nghiệp: mỗi 2 – 3 tháng/lần hoặc sau 100 – 150 giờ hoạt động.

3. Hình thức bảo trì

  • Bảo trì tại chỗ (đối với khách hàng nội thành).

  • Bảo trì tại trung tâm kỹ thuật hoặc công trình (theo lịch hẹn trước).

🤝 CAM KẾT CỦA CÔNG TY

CÔNG TY TNHH MÁY PHÁT ĐIỆN TP cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100%, có nguồn gốc rõ ràng.

  • Thực hiện đổi trả – bảo hành – bảo trì đúng quy định, nhanh chóng, minh bạch.

  • Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi, đảm bảo máy hoạt động ổn định và an toàn lâu dài.

📞 Hotline hỗ trợ: 0939 165 311
📧 Email: nguyennammpd77@gmail.com
🕘 Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7)